سياسة الاسترداد والإلغاء
سياسة الاسترداد والإلغاء – متجر ريو ماكس تم إعداد هذه السياسة لتنظيم عمليات الإلغاء واسترداد المبالغ في متجر ريو ماكس بما يتوافق مع قوانين التجارة الإلكترونية في مصر ووفق أحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، وذلك لضمان الشفافية وحماية حقوق العملاء. أولًا: سياسة إلغاء الطلب يحق للعميل طلب إلغاء الطلب في الحالات التالية: قبل شحن الطلب من مستودعات متجر ريو ماكس. في حال حدوث مشكلة في توفر المنتج بعد إتمام عملية الشراء. إذا تم طلب الإلغاء قبل شحن الطلب، سيتم إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع للعميل دون أي رسوم إضافية. أما إذا تم طلب الإلغاء بعد شحن الطلب، فقد لا يكون من الممكن إلغاء الطلب مباشرة، وفي هذه الحالة يمكن للعميل استلام الطلب ثم طلب إرجاعه وفق سياسة الإرجاع المعتمدة في المتجر. كما يحتفظ متجر ريو ماكس بالحق في إلغاء الطلب في بعض الحالات، مثل: وجود خطأ في بيانات الطلب أو عنوان الشحن. عدم توفر المنتج في المخزون. الاشتباه في عملية شراء غير صحيحة. وفي هذه الحالات سيتم إخطار العميل وإعادة المبلغ بالكامل في حال تم الدفع مسبقًا. ثانيًا: سياسة استرداد المبالغ يتم استرداد المبالغ في الحالات التالية: إلغاء الطلب قبل الشحن. إرجاع المنتج وفق سياسة الإرجاع والاستبدال. في حال عدم توفر المنتج بعد إتمام عملية الدفع. بعد الموافقة على طلب الاسترداد، يتم بدء إجراءات إعادة المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل. ويتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء كلما أمكن ذلك، وقد تختلف مدة وصول المبلغ إلى حساب العميل حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع. ثالثًا: حالات عدم استرداد المبلغ قد لا يتم قبول طلب الاسترداد في الحالات التالية: استخدام المنتج أو تلفه بعد الاستلام. عدم إرجاع المنتج في حالته الأصلية أو بدون التغليف الأصلي. انتهاء المدة المحددة لطلب الإرجاع وفق سياسة المتجر. رابعًا: التواصل مع خدمة العملاء لطلب إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر ريو ماكس مع تزويدنا بالمعلومات التالية: رقم الطلب اسم العميل سبب طلب الإلغاء أو الاسترداد وسيعمل فريق الدعم على مراجعة الطلب والرد في أقرب وقت ممكن.