سياسة التوصيل والشحن
سياسة الشحن والتوصيل – متجر ريو ماكس توضح هذه السياسة آلية الشحن والتوصيل الخاصة بمتجر ريو ماكس داخل مصر، وذلك بما يتوافق مع قواعد التجارة الإلكترونية وأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018. أولًا: نطاق الشحن يوفر متجر ريو ماكس خدمة الشحن والتوصيل إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية من خلال شركات شحن محلية معتمدة، لضمان توصيل الطلبات بأمان وفي أسرع وقت ممكن. ثانيًا: تجهيز الطلبات بعد تأكيد الطلب بنجاح، يقوم متجر ريو ماكس بتجهيز الطلب خلال مدة تتراوح بين 24 إلى 48 ساعة عمل قبل تسليمه إلى شركة الشحن. ثالثًا: مدة التوصيل تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة وموقع العميل، وعادة تكون كالتالي: القاهرة والجيزة: من 2 إلى 3 أيام عمل. محافظات الدلتا والوجه البحري: من 2 إلى 4 أيام عمل. محافظات الصعيد: من 3 إلى 5 أيام عمل. المناطق البعيدة أو الحدودية: قد تصل مدة التوصيل إلى 5 إلى 7 أيام عمل. قد تزيد مدة التوصيل في بعض الحالات مثل العروض الموسمية أو الإجازات الرسمية. رابعًا: رسوم الشحن يتم تحديد تكلفة الشحن وفقًا لما يلي: محافظة وعنوان التسليم. وزن وحجم الطلب. شركة الشحن المستخدمة. وسيتم عرض تكلفة الشحن بشكل واضح قبل إتمام عملية الشراء على الموقع. خامسًا: استلام الطلب عند استلام الطلب، يُنصح العميل بما يلي: التأكد من سلامة الشحنة قبل الاستلام. في حالة وجود تلف أو خطأ في المنتج، يرجى التواصل فورًا مع خدمة عملاء متجر ريو ماكس. سادسًا: تعذر التسليم قد يتعذر تسليم الطلب في الحالات التالية: إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل. عدم تواجد العميل في وقت التسليم. عدم الرد على شركة الشحن. وفي هذه الحالات قد يتم إعادة الطلب إلى المتجر، وقد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن مرة أخرى إذا رغب في إعادة إرسال الطلب. سابعًا: التأخير في التوصيل يبذل متجر ريو ماكس أقصى جهده لتوصيل الطلبات في الوقت المحدد، ومع ذلك قد يحدث تأخير خارج عن إرادتنا نتيجة: الظروف الجوية. الضغط على شركات الشحن. الإجازات والعطلات الرسمية. وسيتم إخطار العميل في حال حدوث أي تأخير. ثامنًا: خدمة العملاء لأي استفسارات تتعلق بالشحن أو متابعة الطلبات، يمكن للعملاء التواصل مع خدمة عملاء متجر ريو ماكس من خلال وسائل التواصل المتاحة على الموقع.